No Grupo Consciência, sempre falamos sobre a importância de um componente em nossa jornada, o NPS. Também conhecido por Net Promoter Score, é uma métrica que avalia a satisfação do cliente e a lealdade à marca.
Em 2020, nossa empresa iniciou sua jornada de NPS para entender o que podemos melhorar em cada projeto entregue, e já alcançando uma pontuação respeitável de 78,2%, situando-se na faixa de excelência. No entanto, estávamos determinados a não nos acomodar e trabalhamos incansavelmente para aprimorar os processos a fim de atender positivamente aos nossos parceiros.
Os resultados falam por si, tivemos uma evolução considerável!!!
No ano de 2020 tivemos 78,2% de satisfação, em 2021: 83,6%, em 2022: 84,4% e finalmente em 2023 alcançamos 96,1%. Essa evolução constante é um testemunho de nossa dedicação em cada projeto e em proporcionar a melhor experiência possível a todos que cruzam nosso caminho. Mas os números por si só não contam toda a história.
Além do aumento das pontuações de NPS, também aumentamos a quantidade de pesquisas que realizamos com nossos clientes. Em 2020, realizamos 55 pesquisas NPS. Em 2023, esse número praticamente dobrou, atingindo 102 pesquisas. Além disso, alcançamos um marco notável, realizando até 17 pesquisas de NPS em um único mês. Aqui está o ponto crucial: o NPS não é apenas uma métrica fria. É uma ferramenta poderosa que nos ajuda a entender as necessidades, desejos e preocupações de quem usufrui dos nossos serviços. Cada pesquisa NPS é uma oportunidade para ouvir nossos clientes, ajustar nossas estratégias e criar soluções mais alinhadas com suas expectativas.
O aumento constante de resultados no Grupo Consciência reflete um compromisso coletivo para superar as expectativas e garantir que nossos clientes estejam satisfeitos a cada passo do caminho. Nossos esforços contínuos de coleta de feedback, análise e ação nos permitem oferecer experiências excepcionais. Estamos orgulhosos do progresso que alcançamos com o NPS, mas reconhecemos que ainda há muito trabalho a fazer. Continuaremos aprimorando nossos processos e aprofundando nosso compromisso com a satisfação do cliente.
